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2026年人保寿险柜员考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.人保寿险柜员的主要职责不包括以下哪项？

A.客户信息登记与核对

B.保单保全业务办理

C.财务报表编制与分析

D.保险产品咨询与推荐

2.在处理客户退保业务时，柜员应首先确认客户的身份证明文件是哪一种？

A.身份证或护照

B.工作证明或收入证明

C.保险合同原件

D.银行流水单

3.人保寿险柜员在操作系统中录入客户信息时，以下哪项信息属于敏感信息，需要严格保密？

A.客户职业信息

B.客户生日

C.客户联系方式

D.客户家庭住址

4.柜员在为客户办理保单贷款时，需要审核客户的信用记录，以下哪个机构通常负责提供个人信用报告？

A.中国人民银行征信中心

B.中国银保监会

C.中国人寿保险公司

D.中国银行保险行业协会

5.人保寿险柜员在处理理赔申请时，发现客户提交的材料不完整，应如何处理？

A.直接拒绝理赔申请

B.告知客户补充材料并记录在案

C.将材料直接转交上级审批

D.要求客户支付额外手续费

6.柜