原创力文档顾客导向观念下的质量被定义为一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量、驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销要求企业的营销部门或营销经理不仅要注重营销全过程的质量，还要关注产品自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量符合顾客的要求。;（1）企业必须将顾客的需求贯穿企业顾客价值让渡系统，包括产品设计、产品生产、产品配送等过程，只
;;01;01;01;01;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;02;;03;03;03;03;03;04;04;;05;06;06;07;07;;08;08;08;08;08;08;08;09;09;09;09;09;09;09;09;;;;01;01;02;03;03;03;03;03;03;04;04;04;04;04;04;04;;05;05;05;05;06;06;06;06;06;06;;07;08;08;08;09;09;09;;在现代企业中，通常会设置一个专门的营销部门，用以负责顾客的工作和实施营销职能。
但是，营销部门或营销经理并不能弥补产品质量
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