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2023京东pop售后中级客服认证考试及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客户在POP店铺购买了一台空气净化器，使用一周后反馈滤网有酸味，要求退货。客服核实商品已使用，且滤网为消耗品，根据《京东开放平台交易纠纷处理规则》，以下处理方式最恰当的是：

A.以商品已使用影响二次销售为由直接拒绝退货

B.建议客户继续使用，味道会慢慢消散

C.优先安抚客户，引导客户提供异味视频凭证，并联系商家核实商品是否存在质量问题，根据核实结果处理

D.直接为客户申请仅退款，无需退货

答案：C

2.关于POP订单的“价格保护”服务，以下说法正确的是：

A.所有POP商品都支持价格保护

B.