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美容院店长顾客满意度与员工培训绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

顾客满意度（30%）

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查结果，计算得分，得分越高表示顾客满意度越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（30%）

顾客投诉处理率

统计一定周期内顾客投诉处理数量与总投诉数量的比率，比率越高表示处理效率越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（30%）

顾客回头率

统计一定周期内顾客重复消费的比率，比率越高表示顾客忠诚度越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（30%）

顾客推荐率

统计一定周期内顾客推荐新顾客的比率，比率越高表示顾客满意度越高。

5

上级主管

主管的感受/记录

顾客满意度（30%）

顾客满意度改进措施实施率

根据顾客满意度调查结果，提出改进措施并实施，统计实施率。

10

上级主管

主管的感受/记录

员工培训与发展（25%）

员工培训参与率

统计员工参与各类培训的比率，比率越高表示员工学习积极性越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

员工培训与发展（25%）

员工技能提升率

统计员工在培训后技能提升的比率，比率越高表示培训效果越好。

10

上级主管

主管的感受/记录

员工培训与发展（25%）

员工满意度调查得分

根据员工满意度调查结果，计算得分，得分越高表示员工满意度越高。

15

上级主