2026年住宅小区物业服务质量提升专项工作方案.docxVIP

2026年住宅小区物业服务质量提升专项工作方案

一、总体要求与工作目标

为切实解决当前住宅小区物业服务存在的标准不统一、服务缩水、诉求响应不及时、群众满意度低等突出问题，全面提升我市住宅小区物业服务规范化、智能化、精细化水平，制定本。

本专项工作覆盖全市所有已交付投入使用的住宅小区，含商品住宅、保障性住房、拆迁回迁安置小区，共1276个项目，总建筑面积约1.82亿平方米，涉及住户约153.2万户。工作坚持“问题导向、分类施策、标准引领、群众满意”的原则，到2026年12月底，实现以下工作目标：

1.物业服务基础标准化达标率提升至92%以上，其中建成不足5年的新建小区达标率100%，建成10年以上的老旧小区达标率不低于85%；

2.全市住宅小区物业服务群众综合满意度从2025年的72.3%提升至82%以上，其中回迁安置小区满意度不低于75%，保障性住房小区不低于78%，商品住宅小区不低于85%；

3.三星级及以上物业服务项目占比从2025年的51.2%提升至65%以上；

4.业主诉求办结率达到98%以上，12345政务服务热线物业类投诉量较2025年下降40%以上；

5.完成不低于40%的老旧住宅小区智能化改造，公共收益公示覆盖率达到100%，住宅专项维修资金紧急使用办结时限压缩至7个工作日以内。

二、重点任务及实施标准

（一）基础服务标准化整治专项行动

严格落实《XX省住