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2026年四季度环保投诉回访处置记录台账汇报材料

2026年四季度，我市深入贯彻落实《“十四五”生态环境保护规划》《信访工作条例》及生态环境部关于“提升环境信访办理质效”的工作要求，以“秋冬大气污染防治专项攻坚”“重点区域噪声污染整治”“群众环境诉求精准响应”为核心任务，扎实推进环保投诉回访处置工作。本季度聚焦“源头防控—高效处置—闭环管理—长效提升”全链条机制建设，通过优化台账管理、强化部门联动、深化回访质效，切实解决群众身边的突出环境问题，现将具体工作情况汇报如下。

一、背景概述

2026年是“十四五”规划攻坚之年，也是生态环境质量持续改善的关键一年。四季度正值秋冬季大气污染防治关键期、供暖季污染集中爆发期，叠加群众环境诉求多样化、复杂化特点，环保投诉处置工作面临严峻挑战。为切实保障群众环境权益，我市坚持“以人民为中心”的发展思想，以“投诉量下降、处置效率提升、群众满意率提高”为目标，构建“统一受理、分级负责、协同联动、限时办结、全程督办”的工作体系，推动环保投诉处置工作规范化、精细化、智能化。通过完善《环保投诉处置工作细则》《回访质量考核办法》等制度，明确各部门职责分工，细化处置流程，确保群众反映的“每一件投诉有回音、每一项诉求有着落”，为全市生态环境质量持续改善和社会稳定提供坚实保障。

二、总体情况

（一）投诉接收与分类

2026年四季度（10月1日-12月31