2026年护理部主任医院护理管理技能考核模拟测验答案及解析.docx

2026年护理部主任医院护理管理技能考核模拟测验答案及解析

一、案例分析题

某三甲医院急诊科在冬季流感高发期出现护理人力短缺，日均就诊量较平日增加120%，患者候诊时间最长达4小时，3日内收到15例候诊超时投诉，其中2例因情绪激动引发医患冲突。作为护理部主任，需在24小时内提出针对性解决方案。

答案与解析

1.快速评估现状：立即调取急诊科近1周排班表、护士人力结构（N0-N4层级占比）、就诊高峰时段（10:00-16:00为高峰）及投诉集中问题（候诊信息不透明、基础护理需求未满足）。经统计，急诊科在岗护士20名（N0级5名，N1级8名，N2级5名，N3级2名），日均工作时长12小时