职业培训课程开发与评估实用指南.pdfVIP

职业培训课程开发与评估标准指南

说你们产品太贵了要用我们上周遇到的客户王女士说你们的价格比XX品牌高我们是怎么回应的贴近经验用学员的经验作为起点比如讲资产配置让学员先分享你之前给客户做过哪些配置遇到了什么问题再讲正确的方法比直接讲理论更有代入感贴近目标每部分内容都要问这部

引言

我见过太多“热闹但没用”的职业培训：讲师在台上讲得激情澎

湃，学员在台下刷手机；课程大纲写满“高阶理论”，课后学员说

“这跟我工作没关系”；满意度问卷打了9分，3个月后问“学了什

么”，学员答“忘了”。

职业培训的本质，是用学习解决工作问题。一门好课的标准从

们讨论如果是你你会怎么做比如客户说你们的售后不好你怎么回应角色扮演模拟工作场景让学员练习技能比如讲投诉处理让一个学员当客户一个当客服练习共情找原因给方案的流程工作坊让学员带自己的真实问题来用课程里的方法解决比如讲团队管理让学员带我团队里的张

来不是“内容全”“形式新”，而是“能帮学员把知识变成技能，把技能

变成业绩”。这篇指南不想讲空泛的“理论框架”，而是想跟你聊点

实在的——怎么从“需求”到“设计”，从“开发”到“评估”，把课做成

“学员愿意学、学了能用上”的东西。

一、课程开发的起点