京东自营中级售后客服认证考试2023（1）.(20240921142525).docxVIP

1VC工单处理的时效是多久?

A1分钟

B1小时

C15分钟

D1天

答案B

2下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉?

A产品参数不符合生产标准

B颜色不对

C尺寸不对

D不会使用

A

3客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确的处理方法是?

A先关怀客户有无受伤，进行安抚

B了解客户需求，合理的尽量满足

C要客户自行查找原因

D电话联系客户了解情况帮其解决问题

C

4当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不正确?

A了解不要的真正原因进行挽留

B当客户确定不想要时及时处理，及时退款

C直接拒绝

D直接同意

正确答案：C

5在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么?

A解决问题

B得到补偿

C得到关注

D得到尊重

正确答案：A

6在日常工作中，客户投诉的根本原因是什么?

A需求未得到满足

B期望太高

C7天无理由不想承担退货运费

D无理取闹

正确答案：A

7以下关于中差评分析结果反馈，以下说法错误的是?

A针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进

B各模块需要给出具体的整改措施

C只需要反馈问题给到相关模块即可

D整改措施需要明确跟进人及闭环时间

正确答案：C

8以下关于中差评数据分析维度错误的是?

A数据分析的原因归类需要根据品类来确定

B一级分析原因归类可