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物业行业清洁部清洁工清洁管理手册（执行版）

第1章清洁管理制度

物业服务的品质，很大程度体现在公共区域的洁净度上。一个干净整洁的环境，不仅能提升业主或使用人的满意度，更是减少疾病传播、保障安全运营的基础。清洁部清洁工作为一线执行者，其工作直接关系到服务成果。因此，建立一套系统化、标准化的清洁管理制度至关重要。本章旨在明确职责、规范流程、细化管理，确保清洁工作的高效与优质。

1.1清洁工作职责与权限

清洁工是清洁服务的核心执行力量，其职责清晰且具体，权限亦与其职责相匹配。其根本任务在于维护责任区域内的环境整洁与卫生，确保各项设施设备的清洁状态符合标准。这不仅仅是指表面的清扫，更包含了预防性维护和及时性响应。

核心职责：

按照既定的清洁计划和作业指导书，完成指定区域的日常清洁工作，如地面清扫、拖拭、垃圾收集与清运、墙面除尘、卫生间清洁消毒等。作业指导书通常包含操作步骤、清洁频率、所需物料和预期效果等关键信息。

负责责任区域内清洁工具、设备（如吸尘器、清洁车、抹布等）的日常检查、简单维护和规范存放。例如，吸尘器滤网应按规定频率（如每吸尘50-100平方米或遵设备提示）清洁，以确保吸尘效率，避免耗材过度损耗。

发现设施设备损坏、环境安全隐患（如地面湿滑未及时警示、照明不足）或清洁质量问题，应立即上报主管或相关部门，并尽可能在权限范围内采取