旅行社服务质量跟踪制度.pdfVIP

湖南省旅行社服务质量制度

第一条为了规范旅行社服务，保障旅游者、导游员及旅行社的合法权

益，促进旅游业的健康发展，结合本省实际，制定本制度。

第二条本制度适用于湖南省内旅行社经营活动及导游服务质量的监督管

理。

第三条导游员委派管理制度

一、导游员进行导游活动必须经旅行社委派

导游员执行本旅行社的旅游接待任务时，由该旅行社执行委派。导游员被

借调担任其他旅行社导游时，必须经所属旅行社批准，由用人旅行社执行委

派。社会导游执行旅游接待任务时，由用人旅行社执行委派。

旅行社委派导游员应采用湖南省诚信旅游管理系统（以下简称9000诚信系

统），通过进入该系统填报指定项目，生成带有各旅行社验证条码的《湖南省

旅行社导游委派及行程安排单》（以下简称行程单），以此作为旅行社委派导

游员的重要依据。

旅行社组织团队及散客旅游业务或接受其他旅行社委托的旅游业务，都应

通过9000诚信系统填写制作行程单。

二、旅行社应指定专人作为本企业的9000诚信系统基本账户管理员。

基本账户管理员代表旅行社保管系统分配给本社的基本账户及，

转让、出租或出借他人。基本账户管理员负