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康辉旅行社公司客户关系管理问题及完善对策

摘要：在经济全球化的背景下，“客户为王”的时代已经来临。随着经济的发展、生活水平的提高，旅游客户在旅游过程中的选择也越来越多，但只有极少部分的客户会选择一直在同一个旅行社进行消费。除此之外，旅游产品的同质化问题也越来越严重，这就使得旅行社为了发展而采取价格竞争策略。从现阶段旅行社企业“低价格、低利润”的市场现状来看，如何吸引并留住客户，维持企业的收益，做好客户关系管理工作对于旅行社企业来说是较为重要的一部分，旅行社进行客户关系管理是提高服务质量和加强企业核心竞争力的关键途径。本文以威海康辉旅行社有限责任公司（