天天特卖售后结业售后场景考试-副本.docxVIP

《【天天特卖售后】岗前培训结业考试》考试

单选题

1.小战在网上买的键盘收到了，上面有几个字母完全糊掉，看不清，申请了质量问题退货退款；(运费险：上门理赔12元，普通理赔10元)小战自行寄件一共支付18元，请问：商家还需给小战多少钱

答:8

2.小童在淘工厂购买的衣架少发了三个，在2023年10月8日9:05:23退款5元,但实际只到账了3.80元,经过查询,还有1.2元是红包退回，红包在2023年10月8日9：25：09过期，以下客服小二做法正确的是：

答：不赔付，安抚用户

3.小王的包裹已经送达代收点，等待小王取件，但是小王没有去过这个代收点，不知道怎么走；如果小王进线咨询这个问