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学院招生录取信访投诉处理办法

第一章总则

第一条为进一步规范学院招生录取信访投诉处理工作，维护招生录取工作公平公正，保障考生、家长及社会公众合法权益，维护学院正常招生工作秩序，依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》《信访工作条例》《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》以及教育部、省级教育行政部门、省级招生考试机构关于普通高等学校招生工作的相关规定，结合学院实际，制定本办法。

第二条本办法适用于学院全日制普通本专科、专升本、第二学士学位、高职分类考试招生、对口升学招生、运动队及艺术团特殊类型招生等所有类型招生录取工作全过程中的信访投诉事项处理，涵盖招生宣传、报名审核、考试考核、投档录取、新生入学资格复查等全环节相关诉求的受理、调查、答复、反馈全流程管理。

第三条招生录取信访投诉处理工作坚持以下原则：

（一）坚持党的全面领导。全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，严格执行国家和地方招生政策，确保信访工作始终沿着正确政治方向开展，切实维护招生工作的严肃性和公信力。

（二）坚持以人民为中心。践行群众路线，倾听群众诉求，主动回应社会关切，做到便民利民、高效务实，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等行为，切实保障信访人的合法合理诉求得到及时响应。

（三）坚持依法依规处置。严格依照法律法规、招生政策及学院相关规章制度开展信访处理工作，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程