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学院维修服务质量监察办法

为规范学院后勤维修服务全流程管理，保障教学、科研、师生生活秩序稳定，强化维修服务质量刚性约束，提升维修服务精准度与师生满意度，结合学院资产管理、后勤服务相关管理规定，制定本办法。

第一章总则

第一条适用范围。本办法适用于学院所属全部公共区域、教学场馆、实验室、师生宿舍、办公用房、后勤配套设施（含体育设施、园林绿化配套、给排水管网、供电系统、消防设施、电梯等特种设备）的零星抢修、日常维保、专项维修改造项目的质量监察，覆盖校内自有维修班组、通过合规采购流程入选的外包维修服务商全部服务场景。

第二条基本原则。监察工作坚持“客观公正、闭环管理、师生导向、奖惩结合、源头预防”五项核心原则，所有监察环节全程留痕、结果公开，接受全体师生监督，严禁监察人员徇私舞弊、隐瞒问题，严禁被监察对象干扰监察流程、打击报复投诉人。

第三条核心目标。通过标准化监察体系落地，实现维修服务响应及时率≥95%、一次维修合格率≥90%、师生满意度≥92%、有效投诉办结率100%，从制度层面杜绝维修服务推诿扯皮、以次充好、乱收费用、质量不达标等问题。

第二章监察组织与职责划分

第四条组织机构。学院成立维修服务质量监察工作组，组长由后勤管理处主要负责人担任，副组长由后勤管理处分管维修服务的副处长担任，成员包含：后勤质量管控岗专职人员2名、国有资产管理处项目监管岗代表1名、教务处教学场所