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医院内部经营体系：以员工为中心的内部经营体系。（1）医院文化体系：医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富，是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。医院文化是医院经营的灵魂。（2）医院经营战略，即是对医院经营决策中有关全局性、长远性和根本性问题的规划。它要解决的是医院未来发展的方向问题和途径问题，也是新医改后中国各类医院目前最迫切需要重视并解决的问题。医院经营战略是医院经营的方向（3）医院人力资源管理体系医院人力资源管理，是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。其关键在于兼顾医院短期绩效与长期战略，以战略为导向。其最核心的职能有人力资源3p管理，即岗位管理，如组织结构与部门职责设计，定岗定员定编与岗位说明编制，岗位评价等；绩效管理，如医院战略梳理与指标设计，绩效考核体系设计等；薪酬管理，如设计具有外部公平、内部公平与自我公平的岗位结构工资体系。医院人力资源管理是医院内部经营的中心。医院外部经营体系以顾客为中心的外部经营体系，包括：（1）医院顾客满意服务体系以提高病友满意度和开展关系营销为目标，导入国际先进的顾客满意服务系统新观念，进行服务流程再造。医院顾客满意服务体系是医院外部经营的基础（2）医院营销体系即以确定医