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客户关系管理试题及答案(6)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.CRM系统的主要目的是什么？()

A.提高库存周转率

B.降低生产成本

C.管理客户关系

D.优化供应链

2.在CRM系统中，哪项功能不属于核心模块？()

A.销售自动化

B.市场营销自动化

C.客户服务

D.财务管理

3.以下哪个选项不是CRM系统实施的关键成功因素？()

A.高级管理层的支持

B.员工培训

C.系统易用性

D.竞争对手分析

4.客户生命周期价值（CLV）在CRM中的作用是什么？()

A.评估客户满意度

B.预测客户流失率

C.估算客户为企业带来的长期价值

D.分析客户购买行为

5.在CRM系统中，销售漏斗的主要功能是什么？()

A.记录客户投诉

B.跟踪销售机会

C.管理客户关系

D.分析市场趋势

6.以下哪个不是CRM系统提升效率的方法？()

A.自动化销售流程

B.优化客户服务

C.增加员工数量

D.提高数据共享

7.在CRM系统中，客户细分有助于哪些方面？()

A.提高客户满意度

B.准确预测市场趋势

C.个性化市场营销

D.优化库存管理

8.CRM系统对企业的哪方面有直接的正面影