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客户全旅程数字化体验管理模型构建与应用研究

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、客户全旅程数字化体验管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1数字化体验管理的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2客户全旅程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3数字化体验管理在客户全旅程中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

三、客户全旅程数字化体验管理模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1模型构建的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2模型构建的原则与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.3模型结构分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

四、数字化体验管理模型应用策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.1技术支持与工具应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.2人员培训与组织变革．．．．．．．．．．．．．．．