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教育培训顾问月度KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

培训效果

培训满意度

25%

10

通过收集学员反馈，评估培训内容的实用性和培训师的授课质量。

培训效果

培训完成率

25%

10

确保所有培训课程按计划完成，无遗漏。

培训效果

学员掌握程度

25%

10

通过测试和作业完成情况，评估学员对培训内容的理解和应用能力。

培训效果

培训反馈改进措施

25%

5

根据学员反馈，提出并实施至少2条改进措施，提升培训质量。

培训效果

培训资料更新

25%

5

确保培训资料及时更新，反映行业最新动态。

客户满意度

客户满意度调查

25%

10

通过客户满意度调查，评估客户对教育培训服务的整体满意度。

客户满意度

客户投诉处理

25%

10

确保所有客户投诉在24小时内得到有效处理。

客户满意度

客户关系维护

25%

10

通过定期沟通，维护良好的客户关系，收集客户反馈。

客户满意度

客户续约率

25%

10

通过提供优质服务，提高客户续约率。

客户满意度

客户推荐

25%

5

通过现有客户的推荐，拓展新客户。

业务拓展

新客户开发数量

20%

10

通过市场调研和客户开发活动，拓展新客户。

业务拓展

业务合同签订

20%

10

确保业