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医院服务器故障应急预案

本预案适用于本院所有承载核心及非核心业务的物理服务器、云服务器、存储阵列、数据库集群的故障处置，覆盖HIS（医院信息系统）、EMR（电子病历系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）、RIS（放射信息系统）、手术麻醉系统、重症监护系统、医保结算系统、互联网医院系统、收费系统、药房管理系统、行政办公系统等所有业务场景，旨在规范服务器故障的预判、上报、处置、复盘全流程，最大限度降低故障对诊疗业务的影响，保障患者就医安全、数据完整、业务连续，所有条款均符合医疗数据安全管理规范、医院信息系统应用水平分级评价要求，可直接落地执行。

一、故障等级划分标准

依据故障影响范围、业务中断时长、患者安全风险三个维度划分为四级，所有等级判定均以信息科首次接报时间为起始节点计算：

1.一级故障（特别重大）：符合以下任一条件即可判定，核心业务系统（HIS、EMR、医保结算、收费系统）全量中断超过30分钟；急诊、手术室、ICU相关业务系统中断超过15分钟；故障导致诊疗业务大范围停滞，涉及影响就诊患者超过200人；出现核心数据泄露、丢失、被加密篡改等安全事件。

2.二级故障（重大）：核心业务系统部分模块中断，或非核心业务系统全量中断，影响范围覆盖20%以上业务科室；系统中断时长超过1小时但未达到一级故障标准；故障导致部分诊疗业务无法正常开展，但未影响急诊、重症等生命相