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技术支持团队工作成效绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

技术能力（25%）

问题解决能力

1.能够独立解决复杂技术问题；2.能够提供有效的技术解决方案；3.能够指导团队成员解决技术难题；4.解决问题的方案具有创新性；5.能够总结经验并形成文档。

25

技术能力（25%）

技术知识掌握

1.对技术知识有深入理解；2.能够掌握并应用最新技术；3.能够解决跨领域技术问题；4.能够向团队成员传授技术知识；5.能够参与技术研讨并贡献意见。

20

技术能力（25%）

故障响应速度

1.能够在第一时间内响应客户请求；2.能够在规定时间内解决客户问题；3.能够及时通知相关人员处理紧急问题；4.能够对问题进行快速诊断并给出解决方案；5.能够在处理问题过程中保持沟通。

15

技术能力（25%）

技术文档编写

1.能够编写符合规范的技术文档；2.技术文档内容详实，易于理解；3.技术文档结构清晰，逻辑性强；4.技术文档能够帮助团队成员更好地理解问题；5.技术文档能够被客户或其他团队成员引用。

15

技术能力（25%）

团队协作能力

1.能够与团队成员保持良好的沟通；2.能够在团队中发挥积极作用；3.能够尊重团队成员的意见；4.能够在团队中承担适当的职责；5.能够在团队中起到榜样作用。

15

服务态