环保设备销售专员客户满意度与销售业绩绩效衡量表.docxVIP

环保设备销售专员客户满意度与销售业绩绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

40%

100

1.完成年度销售目标，得分100分；2.每低于1%，扣减相应分值；3.低于80%目标，不得分。

销售业绩

新客户开发数量

40%

100

1.完成年度新客户开发计划，得分100分；2.每低于1个新客户，扣减相应分值；3.低于5个新客户，不得分。

销售业绩

销售回款率

40%

100

1.达到年度销售回款率目标，得分100分；2.每低于1%，扣减相应分值；3.低于90%，不得分。

销售业绩

销售利润率

40%

100

1.达到年度销售利润率目标，得分100分；2.每低于1%，扣减相应分值；3.低于80%，不得分。

销售业绩

客户投诉率

40%

100

1.客户投诉率低于1%，得分100分；2.每超过1%，扣减相应分值；3.超过2%，不得分。

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

100

1.满意度调查得分达到90分，得分100分；2.每低于1分，扣减相应分值；3.低于80分，不得分。

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

100

1.客户投诉处理及时率达到100%，得分100分；2.每低于1%，扣减相应分值；3.低于90%，不得分。

客户满意度

客户回访满意度

30%

100

1