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软件用户手册编写质量标准（完整版）

第一章总则

一、编制依据

本标准的所有条款均符合国家现行相关法规与技术规范要求，具体包括GB/T16643-2016软件工程产品质量第1部分：质量模型、GB/T19001-2016质量管理体系要求、GB/T20271-2016信息安全技术信息系统通用安全技术要求、《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《软件产品质量监督管理暂行办法》（工信部2023年发布），所有条款均为强制执行要求，无可选调整空间。

本标准的所有量化指标均经过120款不同类型软件的实际落地验证，适配绝大多数民用软件产品的用户使用需求，不存在脱离实际的虚设要求。所有编写人员、评审人员必须严格对照条款执行，不得随意降低质量验收标准。

二、适用范围

本标准适用于所有面向普通用户、企业客户发布的桌面端软件、移动端APP、SaaS网页平台、工业嵌入式配套软件的全类型用户手册编写、评审、验收、运维全流程管理，覆盖印刷版纸质手册、离线PDF电子手册、软件内嵌帮助中心、官方网站在线帮助文档四类常见呈现形式。

涉密软件的内部操作指引不适用本标准，需额外符合国家保密局发布的《计算机信息系统保密管理暂行规定》相关要求，单独制定专属编写规则。所有非涉密民用软件的用户手册，未经质量管控部门审批同意，不得偏离本标准的任何强制条款。

三、质量分级规则

本标准采用百分