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食品生产企业客户投诉处理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.食品生产企业处理客户投诉的首要原则是：

A.尽快关闭投诉

B.维护企业形象

C.满足客户要求

D.降低企业损失

2.客户投诉处理流程中，第一步通常是：

A.调查取证

B.回复客户

C.接收投诉

D.采取补救措施

3.当客户投诉涉及产品质量问题时，企业应首先：

A.承认错误

B.解释原因

C.调查核实

D.提出解决方案

4.在处理客户投诉时，企业应确保：

A.快速反应

B.高度保密

C.严格执行

D.以上都是

5.对于客户投诉的处理，以下哪项是不正确的：

A.保持耐心

B.互相指责

C.积极沟通

D.及时反馈

6.客户投