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教育机构课程顾问教学成果与服务质量KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

教学成果（30%）

30%

评估学生完成课程的比例，反映课程顾问在课程安排和学生学习动力激发方面的能力。

10

教学成果（30%）

30%

通过问卷调查或直接反馈了解学生对课程内容的满意度，考察课程顾问对课程内容的把控和调整能力。

10

教学成果（30%）

30%

衡量学生在完成一期课程后选择续报的比例，反映课程顾问在课程设计上的吸引力和学生的忠诚度。

10

教学成果（30%）

30%

评估课程顾问在收到学生或家长反馈后，及时给予回应和解决问题的能力。

10

教学成果（30%）

30%

监控课程进度，确保课程按照既定计划进行，防止进度滞后。

10

服务质量（25%）

25%

评估课程顾问对客户咨询的响应速度，体现服务效率和客户体验。

10

服务质量（25%）

25%

通过客户满意度调查了解客户对服务质量的评价，反映课程顾问的服务态度和沟通能力。

10

服务质量（25%）

25%

评估课程顾问在面对客户问题时，能够有效解决问题的能力。

10

服务质量（25%）

25%

考察课程顾问的服务态度，包括礼貌、耐心和同理心。

10

服务质量（25%）

25%

确保向客户提供准确的信息，包括课程内容、价格、优惠政