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技术支持服务协议补充声明通用6篇

技术支持服务协议补充声明第1篇

尊敬的______：

我司针对近期技术支持服务中遇到的问题，特此发出本补充声明，以保证双方合作关系的顺利推进。

一、关于服务响应时间

鉴于我司在处理技术支持请求时，部分情况下未能及时响应，现对服务响应时间进行如下调整：

1.一般性技术问题，响应时间为收到请求后2小时内；

2.复杂或紧急问题，响应时间为收到请求后1小时内；

3.如遇特殊情况，我司将第一时间通知贵司，并积极协调解决。

二、关于技术支持范围

为保证技术支持服务的有效性，现明确以下技术支持范围：

1.软硬件故障排查及维修；

2.系统升级与优化；

3.网络问题排查及解决方案；

4.系统安全防护与维护；

5.技术文档编写与培训。

三、关于沟通方式

为保证沟通效率，双方约定以下沟通方式：

1.邮箱沟通：使用______作为官方沟通邮箱；

2.电话沟通：工作时间（周一至周五，9:0018:00）拨打______；

3.面对面沟通：根据实际情况预约，地点为______。

四、关于服务费用

我司承诺在合同约定的范围内，提供优质的技术支持服务。如有超出服务范围的情况，双方将另行协商费用。

五、关于保密事项

双方在合作过程中，应严格履行保密义务，对涉及商业