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医院医疗纠纷应急预案（2025版）

第一章总则

一、编制目的与依据

为有效预防和依法、科学、规范处置医疗纠纷，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》以及卫生健康行政部门的相关规定，结合本院实际情况，制定本预案。本预案旨在建立健全医疗纠纷风险防范机制、快速反应机制和协同处置机制，确保在发生医疗纠纷时，能够迅速控制事态，查明事实，依法依规解决，将不良影响降至最低。

二、适用范围

本预案适用于本院在诊疗活动中，医患双方对诊疗活动、诊疗结果及其原因产生的分歧和争议，引发的各类医疗纠纷处置工作。包括但不限于患者及其家属投诉、医疗争议协商、医疗事故争议、以及因医疗纠纷引发的扰乱医疗秩序（“医闹”）等突发事件。

三、工作原则

1.预防为主，防患未然。强化医疗质量安全管理，落实核心制度，加强医患沟通，从源头上减少医疗纠纷的发生。

2.依法处置，公平公正。严格遵守法律法规，坚持客观公正、事实求是的原则，依据法定程序和标准处理纠纷，维护医患双方的合法权益。

3.统一领导，分级负责。在医院统一领导下，各部门各司其职，密切配合。根据纠纷的性质、规模及影响程度，实施分级响应和处置。

4.快速反应，果断处置。建立健全快速反应机制，一旦发生纠纷，相关部门和人员必须迅速到位，及时