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住院患者满意度调查制度.docx

住院患者满意度调查制度.docx

    住院患者满意度调查制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、调查目的 7

    三、适用范围 8

    四、调查主体职责 9

    五、调查方式选择 10

    六、调查频次安排 12

    七、住院期间动态调查 13

    八、出院专项满意度调查 15

    九、回访跟踪调查 16

    十、数据收集整理规则 18

    十一、数据分析评价方法 20

    十二、满意度结果分级 23

    十三、问题核实核查机制 26

    十四、投诉问题处置流程 27

    十五、结果公示反馈制度 30

    十六、临床科室改进要求 32

    十七、后勤服务优化措施 35

    十八、医患沟通优化机

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