旅游产品策划师行程满意度绩效考评表.docxVIP

旅游产品策划师行程满意度绩效考评表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

旅游产品策划完成率

完成并提交符合要求的旅游产品策划方案，包括行程设计、景点安排、预算规划等。方案需符合公司标准及客户需求。

10

核心业绩

30%

客户满意度评分

根据客户反馈评分，需达到90分以上，包括行程安排合理性、服务态度、产品创新性等多维度评价。

15

核心业绩

30%

产品创新提案数量

提出并实施至少3项产品创新或优化建议，提升产品竞争力与客户体验。

10

核心业绩

30%

项目交付及时率

按时完成所有项目任务，无延期或重大失误，确保产品按时上线。

15

核心业绩

30%

跨部门协作完成率

与相关部门高效协作，确保项目顺利推进，无重大沟通或执行问题。

5

客户体验

25%

客户反馈评分

根据客户反馈评分，需达到90分以上，包括服务态度、沟通效率、产品体验等多维度评价。

10

客户体验

25%

客户投诉处理及时率

及时处理客户投诉，确保问题在24小时内解决，避免客户流失。

10

客户体验

25%

客户满意度调查完成率

完成客户满意度调查并提交报告，确保数据准确、完整。

10

客户体验

25%

客户满意度提升率

通过优化服务和产品，客户满意度较上期提升至少10%。

10

客户体验

25%

客户满