轨道交通站务员客运服务规范核心考点 (考点全覆盖).docVIP

轨道交通站务员客运服务规范核心考点(考点全覆盖)

考试时长：120分钟

满分：100分

一、单项选择题：30题，每题1分，共30分。

1.轨道交通站务员在服务过程中应保持怎样的仪容仪表

A./整洁大方

B./随意舒适

C./夸张时尚

D./统一制服

2.当乘客问询时，站务员应保持多长时间的目光接触

A./5秒以上

B./3秒以上

C./1秒以上

D./无需固定时间

3.轨道交通站内禁止吸烟的标识应采用何种颜色

A./红色

B./黄色

C./蓝色

D./绿色

4.乘客携带大件行李进站时，站务员应如何处理

A./要求其寄存

B./指引至指定区域

C./禁止进站

D./要求其购买行李票

5.轨道交通站务员在解答乘客问询时应遵循的原则是

A./简单直接

B./专业准确

C./敷衍了事

D./拖延时间

6.乘客遗失物品时，站务员应首先采取的措施是

A./立即广播寻找

B./要求乘客提供身份证明

C./拒绝处理

D./自行决定处理方式

7.轨道交通站内发生火警时，站务员应首先执行的操作是

A./疏散乘客

B./报警

C./灭火

D./统计人数

8.轨道交通站务员在引导乘客时应采用何种姿态

A./背对乘客

B./侧对乘客

C./正面站立

D./蹲下引导

9.乘客对服务不满时，站务员应如何应对

A./争辩解释

B./置之不理

C./耐心倾听

D./立即上报

10.轨道交通