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民航职业形象塑造 教案 任务一售票与咨询服务沟通教案.docx

民航职业形象塑造 教案 任务一售票与咨询服务沟通教案.docx

    教案序号1任务一售票与咨询服务沟通｜活动一售票业务语言规范

    图示：任务一售票与咨询服务沟通典型岗位情境

    活动名称

    活动一售票业务语言规范

    所属任务

    任务一售票与咨询服务沟通

    授课对象

    空中乘务专业一年级

    授课学时

    2学时

    教学场地

    智慧教室/机场服务模拟实训区

    关键词

    清晰准确、礼貌得体、应变灵活

    1.教学内容

    围绕问候、航班查询、票价说明、退改签说明与不同旅客需求应对，训练学生把票务信息说清楚、把规则说明白、把情绪安抚到位。

    2.教学目标

    目标类型

    目标表述

    知识目标

    能说出售票业务语言的三项基本原则，并能辨析“命令式表达”和“服务式表达”的差异。

    能力目标

    能完成购票

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