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产品运营经理用户反馈绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

用户满意度

用户问题解决满意度

25%

25

评估用户对问题解决效果的满意度，包括问题解决速度、准确性及后续服务满意度。

用户满意度

产品易用性满意度

25%

20

评估用户对产品易用性的满意程度，包括界面设计、操作流程、功能实用性等方面。

用户满意度

服务质量满意度

25%

15

评估用户对服务质量的满意度，包括客服态度、响应速度、问题解决能力等方面。

用户满意度

产品更新满意度

25%

20

评估用户对产品更新内容的满意度，包括新功能的实用性、更新频率等。

问题解决效率

问题响应时间

20%

15

评估处理用户反馈问题的响应速度，以小时为单位计算。

问题解决效率

问题解决时间

20%

15

评估解决用户反馈问题的平均时间，以小时为单位计算。

问题解决效率

问题解决成功率

20%

20

评估解决用户反馈问题的成功率，计算公式为成功解决的数量除以反馈问题的总数。

问题解决效率

问题分类准确性

20%

15

评估对用户反馈问题进行分类的准确性。

问题解决效率

用户反馈处理闭环率

20%

15

评估用户反馈问题处理闭环的比例。

用户参与度

用户活动参与率

20%

20

评估用户参与产品活动的比