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酒店客房部规章制度

总则

客房部是酒店为宾客提供住宿服务的核心部门，其服务质量直接关系到酒店的声誉与经营效益。为规范部门管理，明确岗位职责，提升服务水准，确保客房环境的清洁、舒适、安全，特制定本规章制度。本制度适用于客房部全体员工，包括管理人员、清洁员、布草员及其他相关岗位人员。全体员工须严格遵守，认真执行。

一、仪容仪表与职业素养

1.着装规范：员工上岗须按规定穿着统一制服，制服应保持清洁、平整、无破损、无污渍。工牌佩戴于左胸显眼位置。

2.个人卫生：保持个人清洁卫生，勤洗手、勤剪指甲，指甲长度适中，不涂抹鲜艳指甲油。男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗，发型整洁。

3.行为举止：站姿标准，行走稳健，举止得体。工作时间不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得做与工作无关的事情，如玩手机、看小说等。

4.职业道德：恪守职业道德，尊重宾客隐私，不随意翻动宾客物品。严禁索要小费、私拿宾客遗留物品或酒店财物。

二、客房清洁与保养规范

1.清洁顺序：严格按照酒店规定的清洁顺序进行操作，通常遵循“从上到下、从里到外、环形清理”的原则，确保无遗漏。

2.清洁标准：

*卧室：床铺平整，床单、被套、枕套洁白无污、无毛发，铺设规范；家具表面无尘、无污渍；镜面光洁；地面干净，无杂物、水渍。

*卫生间：洗手台、镜面、马桶、浴缸（或淋浴区）洁净光亮，无异味、无污渍、无毛发；地漏