2026年银行柜台操作使用制度.docx

2026年银行柜台操作使用制度

第一章总则

第一条为规范全行柜面操作流程，防范操作风险、道德风险、合规风险，适配数智化转型背景下柜面业务协同办理要求，落实金融消费者权益保护、反电信网络诈骗、客户信息保护等监管要求，提升柜面服务质效，保障客户资金安全与银行运营稳定，制定本制度。

第二条本制度依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《人民币银行结算账户管理办法》《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、国家金融监督管理总局《商业银行柜面操作风险管理指引》、中国人民银行《数字人民币业