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家家悦真棒超市一线员工岗位考核试题（含完整答案+详细解析）

考试说明

考试时长：60分钟，满分100分，80分合格

适用人群：门店理货员、收银员、生鲜营业员、导购全员通用

出题贴合门店日常实景，无空洞理论，全部为日常上班实操内容

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请选择最贴合门店工作规范的选项

顾客进店询问洗衣液摆放位置，正确做法是（）

A.抬手随便一指方向，让顾客自己去找

B.放下手头非紧急工作，亲自带到对应货架，指明具体货位

C.告知顾客不知道，让顾客问其他人

D.忙着理货不理会顾客

超市商品上架必须遵守先进先出原则，含义是（）

A.新日期商品放前排，临期商品放后排

B.旧日期商品放前排，新进货商品统一靠里摆放

C.随便摆放，整齐即可

D.销量高的商品放里面

营业期间发现货架价签和收银机售价不一致，第一步应该（）

A.装作没看见，正常售卖

B.直接私自涂改价签价格

C.立即暂停该商品售卖，第一时间上报当班主管，核对系统价格后更换价签

D.跟顾客说系统出错，按低价收钱

收银过程中，顾客扫码后发现多扫了一件商品，正确处理方式是（）

A.直接删掉商品，不跟顾客做任何解释

B.礼貌告知顾客重复扫码，当面取消多余商品，再次核对总金额，确认无误后结算

C.让顾客必须买下多扫的商品

D.直接关闭收银界面重新结账