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2026年公共关系实务与危机处理能力测试题目

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在公共关系危机处理中，最先需要采取的行动是（）。

A.寻求法律援助

B.确定危机影响范围

C.向公众发布道歉声明

D.内部调查与信息汇总

2.某企业因产品质量问题引发公众投诉，最有效的危机处理策略是（）。

A.拒绝承认问题，避免负面影响

B.推卸责任给供应商，减轻自身压力

C.积极回应投诉，公开整改方案

D.压低处理成本，快速掩盖问题

3.在社交媒体时代，企业处理危机传播的关键是（）。

A.封锁负面信息，避免扩散

B.迅速发布官方声明，统一口径

C.与意见领袖合作，引导舆论走向

D.保持沉默，静待事态平息

4.某地方政府因环境污染事件被媒体曝光，最合适的危机应对步骤是（）。

A.指责媒体报道不实，要求撤稿

B.低调处理，避免引起社会关注

C.公开调查结果，承诺整改措施

D.限制媒体采访，控制信息发布

5.在跨文化传播中，企业危机公关应注意（）。

A.直接套用本土公关策略

B.忽视文化差异，简化沟通

C.尊重当地文化习俗，调整传播方式

D.强调产品优势，淡化文化冲突

6.某品牌因代言人丑闻陷入危机，最有效的应对方法是（）。

A.解约代言人，但无需解释原因

B.指责媒体炒作，否认丑闻真实性