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2026年商场购物设备管理制度

本制度适用于2026年1月1日起，本商业综合体（以下统称商场）内所有面向消费者、运营方使用的购物类设备全生命周期管理，涵盖智能购物设备、传统服务设备两大类，其中智能购物设备包含自助收银机、AI导购机器人、AR试穿试戴终端、智能存包柜、无人售货柜、反向寻车终端、扫码购手持终端、会员积分自助兑换机8大类共23小类设备，传统服务设备包含人工收银POS机、楼层导视牌、购物车、购物篮、便民服务终端、发票开具终端6大类共11小类设备，所有涉及上述品类的设备采购、验收、运维、报废、数据管理等环节均需严格遵照本制度执行。

首先是管理权责划分，明确各部门权责边界，实现全流程责任可追溯。运营管理部为购物设备管理第一责任部门，具体权责包括：一是负责归集各部门、各商户的设备采购需求，开展选型论证、供应商资质审核、采购合同签订、到货验收落地等全流程采购管理；二是负责统筹日常运维工作，建立设备全生命周期管理台账，更新巡检、故障处置、维修记录，调度各岗位运维资源响应设备故障；三是负责定期开展设备性能评估、报废评估、残值处理，提交设备更新迭代申报及预算申请。信息科技部为智能购物设备技术支撑及数据安全责任部门，具体权责包括：一是负责智能购物设备的系统调试、端口适配、功能测试、版本迭代升级，保障设备与商场数据中台的对接顺畅；二是负责智能设备的数据安全防护、交易数据校验，严格落实《中华人