沟通与说服技巧.pptVIP

沟通与说服;云南大学王文兵ynuwwb@163.com;一、说服五要素（5W）

Who－谁在说

Whom－对谁说

What－说什么

How－怎么说

Way－通过什么途径;二、有效说服者的两个条件

与其他人相比，人们更容易和

更坚定的相信完美的人，无论

在什么问题上都是这样。

个人特点永远被

看成是最有效的

说服手段。;云南大学王文兵ynuwwb@163.com;威;云南大学王文兵ynuwwb@163.com;威; 魅力

仪表、风度

修饰、穿着符合身份及交往的场合

情绪状态

状态佳的人说服状态差的人; 魅力

内在修养

知识、技能、道德（心灵、动机）

人的知识是学来的，能力是练出

来的，但人的德行是修出来的。;三、说服要坚持三个原则

1.自信尊人

100%相信自己及自己的产品

自信的人容易被接受

尊重本身就能够说服人—记住别人的

名字

交往法则：黄金法则、反黄金法则、

白金法则;三、说服要坚持三个原则

2.实事求是

真诚。暴露一个小缺点，增加了真实

感，也就增加了可信性。;你可以在某些时间里

欺骗所有的人，也可

以在所有的时间里欺

骗某些人，但你决不

能在所有的时间里欺

骗所有的人。;三、说服要坚持三个原则

3.反自我利益

你说服别人的观点与内容对你没有什

么好处，甚至能带来某种危