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物流配送员货物运送绩效表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

货物运送效率（25%）

货物送达准时率

按时送达货物的比例，包括首次尝试送达和后续补送。准时率越高，得分越高。

5

货物运送效率（25%）

配送任务完成率

完成配送任务的次数与总任务次数的比例。任务完成率越高，得分越高。

4

货物运送效率（25%）

配送路程优化率

通过优化配送路线减少的配送路程与原配送路程的比例。优化率越高，得分越高。

3

货物运送效率（25%）

配送工具使用效率

配送工具的平均使用效率，包括车辆满载率和工具维护保养情况。使用效率越高，得分越高。

3

货物运送效率（25%）

配送过程中货物损耗率

配送过程中货物损耗的百分比。损耗率越低，得分越高。

5

客户服务满意度（20%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果得分，得分越高，表示客户满意度越高。

5

客户服务满意度（20%）

客户投诉处理及时率

处理客户投诉的及时性，处理越及时，得分越高。

4

客户服务满意度（20%）

客户信息记录准确性

记录客户信息的准确性，信息记录准确，得分越高。

3

客户服务满意度（20%）

客户关系维护情况

与客户建立和维护良好关系的程度，关系维护良好，得分越高。

3

客户服务满意度（20%）

客户反馈响应速度

对客户反馈的响应速度，响应越快，得分越高。

5

安全规范遵守情况（2