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客户与服务技能测试题（第九套）及详细答案

考试说明：本次测试满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，主要考察日常客户沟通、投诉处理、服务礼仪、客户维护等实操技能，内容贴合一线服务工作场景。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、客户进店/咨询初期情绪平淡、态度冷淡，最适合的破冰服务方式是（）

A、直接推销产品/服务B、主动问候，观察客户需求，开放式提问沟通C、等待客户主动开口D、全程跟随客户，不停介绍业务

2、当客户对服务价格提出质疑，觉得报价偏高时，正确的应对思路是（）

A、直接告知客户一分钱一分货，无法降价B、先认同客户感受，再拆