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2026年销售顾问销售技巧与客户关系管理题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在新能源汽车市场，销售顾问在介绍续航里程时，应优先强调哪个因素以提升客户信任度？

A.理论续航里程

B.实际综合续航里程

C.媒体宣传的极限续航

D.竞品车型的对比数据

2.客户在购车时提出“这辆车是否适合家庭使用”，销售顾问的最佳回应方式是？

A.直接否定“家用车不适合您”

B.提供具体用车场景分析（如后排空间、安全配置）

C.反问“您对家用车有什么特殊需求？”

D.强调价格优势忽略实用性

3.在北方寒冷地区，销售顾问向客户推荐雪地胎时，应重点突出以下哪项卖点？

A.价格比四季胎便宜20%

B.品牌知名度高

C.通过国家雪地测试认证且防滑系数达X级

D.安装后无需额外付费

4.客户表示“我在网上查过，其他店报价更低”，销售顾问如何应对？

A.直接反驳“网上报价不可信”

B.询问“您参考的是哪个平台？是否有包含所有配置？”

C.立即上网搜索并对比报价

D.威胁“再压价就不卖给你”

5.以下哪种方式最适合在二手车销售中建立客户信任？

A.强调车辆已降价5000元

B.提供车辆检测报告和保养记录

C.直接承诺“包卖不包退”

D.声称“本店信誉最好，从未出过纠纷”

6.客户在试驾后提出“动力不如预期”，销售