道路客运驾驶员旅客服务刷题合集 (完整版带答案).docVIP

道路客运驾驶员旅客服务刷题合集(完整版带答案)

考试时长：120分钟

满分：100分

一、单项选择题：30题，每题1分，共30分。

1.旅客上车前，驾驶员应首先检查什么？

A./车辆制动系统

B./车辆轮胎状况

C./车辆灯光系统

D./车辆燃油储量

2.旅客在车辆行驶过程中提出需要停车如厕，驾驶员应如何处理？

A./立即靠边停车

B./要求旅客在下一站下车

C./告知旅客车辆即将到达下一站

D./拒绝旅客需求

3.旅客携带宠物上车，驾驶员应如何要求？

A./允许携带，但需付费

B./不允许携带，需劝离

C./允许携带，但需笼装

D./允许携带，但需征得其他旅客同意

4.车辆在高速公路上行驶时，遇到前方有事故，驾驶员应如何应对？

A./加速通过事故现场

B./减速慢行，注意观察

C./直接绕行事故现场

D./鸣笛示意前方车辆让行

5.旅客上车后，驾驶员应如何安抚旅客情绪？

A./保持沉默，不与旅客交流

B./主动询问旅客需求

C./播放嘈杂音乐分散注意力

D./要求旅客保持安静

6.车辆行驶过程中，旅客突发疾病，驾驶员应如何处理？

A./立即停车，拨打急救电话

B./继续行驶，到达下一站再处理

C./要求旅客自行处理

D./播放紧急广播求助

7.旅客对车辆行驶路线提出异议，驾驶员应如何回应？

A./不予理睬，继续行驶

B./解释路线原因，争取旅客理解

C./与旅