零售连锁店铺店长销售额及服务质量绩效衡量表.docxVIP

零售连锁店铺店长销售额及服务质量绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

店铺月度销售额

根据每月实际销售额与目标值的比值进行评分，超额完成部分按比例奖励，不足部分按比例扣分。

30

核心业绩（30%）

商品上架率

根据商品上架数量与总库存的比值进行评分，未达标部分按比例扣分。

20

核心业绩（30%）

客诉处理率

根据实际处理的客诉数量与总客诉量的比值进行评分，未达标部分按比例扣分。

15

核心业绩（30%）

促销活动参与率

根据门店参与促销活动的次数与总活动次数的比值进行评分，未达标部分按比例扣分。

15

核心业绩（30%）

销售转化率

根据实际成交客户数与总到店客户数的比值进行评分，未达标部分按比例扣分。

5

服务质量（25%）

顾客满意度

根据顾客反馈评分，评分标准包括服务态度、响应速度、商品质量等维度，满分100分。

20

服务质量（25%）

客诉处理时效

根据客诉处理时间与目标时间的比值进行评分，超时部分按比例扣分。

15

服务质量（25%）

员工服务规范执行率

根据员工执行服务规范的次数与总服务次数的比值进行评分，未达标部分按比例扣分。

15

服务质量（25%）

员工培训参与率

根据员工参与培训的次数与总培训次数的比值进行评分，未达标部分按比例扣分。

10

服务质量（25%）

员工服务时长

根据实际服务时