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爆炸钓鱼邮件应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因接收或发送爆炸钓鱼邮件引发的信息安全事件，包括但不限于系统瘫痪、数据泄露、网络中断、业务中断等情形。事件处置范围涵盖邮件系统、内部网络、服务器集群及关键业务平台，适用对象包括全体员工、信息安全部门及受事件影响的业务部门。依据GB/T29639-2020标准，明确应急响应流程与资源调配机制，确保在事件发生时能够迅速启动跨部门协同机制，最大限度降低事件对生产经营活动的影响。

2响应分级

依据事故危害程度、影响范围及单位控制事态的能力，将应急响应分为三级：

1级（重大）响应适用于爆炸钓鱼邮件成功触发大规模破坏性攻击，导致核心业务系统停摆、敏感数据泄露或第三方系统遭受连锁影响，如某企业因邮件附件恶意代码执行导致数据库被加密勒索，影响超过1000名用户且恢复时间超过72小时；

2级（较大）响应适用于部分业务系统受影响，如邮件认证机制失效导致内部通信混乱，但未造成核心数据永久性丢失，例如某公司遭受钓鱼邮件攻击时，通过及时隔离邮件服务器避免了业务中断；

3级（一般）响应适用于少量用户受骗或邮件系统出现异常，未波及关键业务，如员工误点击钓鱼链接但未造成实质性损害，可通过标准流程快速处置。分级响应遵循“可控性优先