跨境电商概论 课件 7.3售中客服.pptx

跨境客服售中沟通与服务

跨境售中沟通与服务的工作内容

售中服务的情况遇到客户未付款已付款、已发货的订单实际订单无库存物流跟踪

1.1遇到客户未付款登录设备原因而无法正常下单01无法与卖家及时确认商品细节0203商品拍下后，发现运费过高04对同类竞争商品再次比较05对卖家信誉产生疑虑

1.1遇到客户未付款处理办法首先客服人员需要查看客户下单时间。通常情况下，客户下单15分钟内未及时付款，可以立刻发送信息有礼貌地提醒其付款。对于下单后2天内仍未付款的订单，了解其对这些“未付款订单”的意见。若提醒后客户仍未付款，客服人员需及时与客户沟通，分析其未付款原因，吸引客户付款；若联系