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线上线下融合总结报告

报告人：社区生鲜零售运营部负责人张某

报告日期：xx月xx日

1项目概述

1.1项目发起背景

说实在的，做这个项目之前我心里一直打鼓，我们公司在本地开了快十年社区生鲜，线下一共12家门店，原来靠着周边居民的熟客生意一直稳得住，但这几年明显感觉不对：年轻人越来越不爱进店买菜，下班晚的赶不上门店营业时间，腿脚不方便的老人拎不动heavy的东西，线下客流每年都掉五六个百分点。后来我们跟风在外卖平台开了线上店，本来想着能救营收，结果做了一年多还是两张皮：线下会员储值线上用不了，积分不能通用，线下卖空的商品线上还挂着链接，经常超卖被用户投诉，而且我们单独给线上备库存，仓库