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2026年商品陈列与顾客满意度调查制度

为规范线下零售终端商品陈列管理，建立标准化的顾客满意度反馈闭环，持续优化商品组合与场景体验，依据《零售业态分类》（GB/T18106-2023）、连锁零售企业运营管理规范，结合2024-2025年全国零售顾客消费行为调研数据，制定本制度。本制度适用于全国范围内品牌连锁超市、生鲜便利店、品牌服饰集合店、3C数码体验店四类线下实体零售终端，共覆盖12760家直营门店，所有门店须严格执行本制度要求。

一、商品陈列管理规范

（一）基础通用标准

1.排面陈列要求：核心SKU（动销排名前40%的商品）排面陈列达标率不低于98%，非核心SKU陈列达标率不低于92%。据2025年中国零售技术行业协会调研数据，排面持续缺货会导致该品类顾客流失率提升27.3%，因此各门店须每日早班、中班各补排一次，保证排面丰满。

2.价格标签管理：价格标签须与商品一一对应，粘贴位置统一为商品左下角距边沿1cm处，促销价签须使用统一红色底纹，字体大小比常规价签大二号，促销起止日期、折扣幅度标注清晰。价格信息标注准确率要求达到100%，单门店月度错放错标率超过0.5%记一次运营违规，纳入绩效扣减。

3.卫生与商品管理：单排面空位面积不得超过排面总面积的5%，层板商品无积灰、无包装破损、无临期食品违规外露。食品类商品距到期日期小于30天的，必须统一移入专门的临期促销区，并明确标注到