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2026年商品陈列与顾客行为分析制度

为规范线下实体零售场景商品陈列优化流程，建立基于顾客行为数据的科学陈列管理体系，提升商品动销率、降低顾客决策成本、提高门店坪效，结合2025年全国零售业态陈列转型实践与2026年零售技术应用标准，制定本制度。本制度适用于所有线下实体连锁零售门店、品牌自营门店，涵盖综合超市、专业数码店、美妆集合店、快时尚服饰店四类核心零售业态，单店面积100㎡-10000㎡均可参照执行。

一、数据采集规范

本制度要求所有分析必须基于标准化采集的真实数据，严禁主观经验判断，数据分为顾客行为数据与商品陈列基础数据两类，采集规范如下：

（一）顾客行为数据采集要求

1.硬件部署要求：面积200㎡以上门店必须部署低功耗蓝牙Beacon点位，点位密度不低于1个/50㎡，入口、主通道、货架区、收银台四个核心区域必须单独部署；所有开放公共区域可部署匿名化人脸客流采集设备，采集数据仅用于客流统计与行为分析，不得存储人脸特征信息，符合《中华人民共和国个人信息保护法》要求；采用AI视频行为识别技术的门店，识别准确率不得低于92%，不符合要求的设备必须在1个月内完成升级更换。

2.核心采集维度：所有门店必须采集以下维度数据：

（1）顾客动线数据：含进店时间、行走路径、各区域停留时长、路径跳转频率；

（2）交互行为数据：含商品驻足次数（停留时长≥3秒定义为有效驻足）、商品触摸/拿起次