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客服岗位入职笔试试题（高中适配版+详细答案）

考试说明

1.适用人群：高中及以上学历客服岗求职者、新人岗前考核

2.考试时长：60分钟

3.总分：100分

4.答题要求：客观题规范作答，主观题结合客服工作实际作答，语言通俗易懂、贴合职场

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.客户进线咨询产品价格时，情绪平稳、无疑问纠纷，客服最恰当的第一回应是（）

A.直接报产品价格，不做多余回复

B.先礼貌问候，再清晰告知价格，顺带简单说明产品核心优势

C.反问客户：你想买多少？

D.让客户自己看店铺详情页

2.客户反馈收到的商品有轻微瑕疵，语气不满，此时客服首先要做的是