宝洁公司新进人员入职测试题及详细参考答案.docxVIP

宝洁公司新进人员入职测试题及详细参考答案.docx

宝洁公司新进人员入职测试题及详细参考答案

测试说明

1.本试卷为宝洁新晋员工通用入职测评卷，适用于市场、销售、职能、运营等全岗位新人，贴合宝洁日常工作场景与核心用人标准。

2.试卷总分100分，答题时长60分钟，题型包含：职场情景题、逻辑推理题、行业常识题、性格适配题。

3.答题要求：情景题为择优单选题，需贴合宝洁务实、负责、客户至上、团队协作的工作准则；逻辑、常识题为客观标准答案；性格题结合职场最优适配选择作答。

4.全程独立作答，答案及详细解析附于试卷末尾。

第一部分：职场情景应变题（共10题，每题4分，共40分）

答题规则：结合宝洁一线工作、团队协作、客户服务、职场执行场景，选择最贴合职场最优做法的选项

1.线下商超巡检时，顾客情绪激动投诉刚购买的宝洁洗护产品使用后头皮不适、肤质泛红，质疑产品质量问题，你首先会怎么做？（）

A.直接告知顾客产品经过严格质检，不可能存在质量问题，大概率是个人肤质不适应

B.第一时间诚恳致歉，安抚顾客情绪，详细记录产品型号、购买时间、顾客症状，同步对接售后跟进处理

C.让顾客自行联系官方客服反馈，自己只负责门店陈列巡检，不处理客诉

D.为快速平息矛盾，直接承诺给顾客免费更换同款产品

2.团队季度促销项目推进中，同事负责的物料筹备环节出现延误，导致你的终端推广工作无法按时开展，你会？（）